Appeleur et passage prédictifs de VoIP d'intelligence interactive

Sept 26.2006. Interactive Intelligence Inc., appeleur libéré d'interaction®, un nouveau VoIP- version permise  de logiciel de gestion de campagne,  conçue pour des centres de contact, de sociétés de télé--services et d'opérations de collections. Ce nouvel appeleur prédictif de VoIP est basé sur la norme de SIP ainsi il peut fonctionner dans un tout-logiciel, tout-VoIP environnement à aider à réduire des coûts et à simplifier la gestion. Le dégagement inclut un tout le nouveau passage de SIP appelé Interaction Gateway ? — ; troncs se reliants d'un téléphone de legs d'appareils (Tß) aux réseaux de VoIP. Le passage d'interaction fonctionne avec l'appeleur d'interaction pour donner aux centres en partance à fort débit de contact des possibilités prédictives précises d'analyse d'appel.
 

Analyste aîné de groupe de Yankee, Ken Landoline :

Le passage d'interaction est unique parce qu'il fournit l'analyse en partance avançée — d'appel ; comme la distinction entre les répondeurs contre les haut-parleurs de phase, et les faux numéro contre les issues — de réseau ; tout en profitant pleinement du SIP ouvert standard… ;.

….Combined, ces perfectionnements ont comme conséquence des campagnes composantes plus efficaces, déploiement et configuration simplifiée, plus à prix réduit, meilleure redondance, et flexibilité imbattable comparée aux solutions composantes en partance traditionnelles.

Selon l'intelligence interactive, plus à prix réduit nouveau de VoIP d'appeleur bidon prédictif de système près entre 10 et 50 pour cent ont comparé aux appeleurs TDM-basés traditionnels en réduisant des besoins en matériel. La compagnie dit l'appeleur d'interaction, système prédictif d'appeleur basé par VoIP, peut réduire des coûts à l'aide plus loin du passage d'interaction aux endroits stratégiques pour lui assurer des utilisations le cheminement d'appel le plus rentable.

Au sujet De l'Appeleur Prédictif:

Un système composant de téléphone automatique qui compose d'une liste de nombres et fait tourner l'appel à un agent quand un humain répond. Il augmente la productivité à un centre d'appel, parce que les agents peuvent passer leur temps parlant plutôt que de les appels attendre pour passer aussi bien qu'en accrochant vers le haut sur les signaux occupés et les répondeurs. Les couples des secondes de la pause vous entendez souvent quand vous répondez à un appel d'un téléprospecteur est le temps où il prend pour que le système détermine que vous êtes un person… de phase ; (d'answer.com)

Des systèmes prédictifs d'appeleur sont généralement employés par des organismes de télemarketing impliqués dans B2C (affaires au consommateur) appelant pendant qu'il permet à leurs représentants de ventes d'avoir beaucoup plus de temps de contact de client. Des appeleurs prédictifs peuvent également être employés par les compagnies de étude de marché et les services de recouvrement des dettes qui doivent entrer en contact et parler personnellement à un bon nombre de gens par téléphone. Des appeleurs généralement prédictifs maintenant sont employés comme une manière rapide et facile d'automatiser toutes les sortes d'appels qui autrement seraient faits manuellement par un centre d'appel, tel que les appels bienvenus pour de nouveaux clients, retours d'appel de service à la clientèle, confirmations de rendez-vous, ou même pour l'automation d'un grand nombre d'appels ad hoc qui pourraient devoir avoir lieu (comme près une compagnie de taxi, ou service de livraison de colis etc...) (de wikipedia.org)

Les systèmes composants prédictifs emploient des algorithmes pour commander le rapport des appels aux agents. Puisqu'un appeleur ne peut pas savoir quelle proportion de ses appels se reliera jusqu'à ce qu'elle les ait faits, elle changera son taux composant selon combien de raccordements elle parvient à réaliser. De temps en temps le système obtiendra à plus les parties de phase sur des tentatives d'appel qu'il y a prise disponible d'agents ces appels. En conséquence, l'appeleur débranchera ou retardera la distribution des appels qui ne peuvent pas être distribués à un agent. Ceci est connu comme un appel silencieux ou un appel d'ennui. La partie appelée entend seulement le silence quand l'appeleur prédictif ne joue pas au moins un message enregistré (de wikipedia.org)

Pour illustrer, dans une configuration typique, troncs de l'RNIS PRI du réseau téléphonique public sont reliés au passage d'interaction. Ensuite ce point, la configuration entière est IP fini de voix. Ceci fournit l'indépendance géographique inégalée. Par exemple, les serveurs d'appeleur d'interaction et de passage peuvent être aux ETATS-UNIS, alors que les agents sont en Inde.
 

Chris Adomaitis, président de réseau et de services de télécommunication pour le marketing de dialogue :

Comme fournisseur externalisé des services de CRM, nos clients conduisent nos conditions de technologie, et une condition principale d'un bout de l'affaire à l'autre doit offrir des services fortement customizable à un price… accessible ;

la nouvelle option de passage de …Interaction Dialer’s nous laisse faire juste cela en utilisant un doux-commutateur pur, de ce fait nettement réduisant des coûts liés au matériel.

D'autres perfectionnements de ce système prédictif d'appeleur de VoIP  incluent des améliorations à son algorithme arpentant breveté, qui maintient l'équilibre optimum entre de bas taux d'abandon et utilisation maximum d'agent ; une interface simple "de vue de santé" qui permet à des surveillants de surveiller et analyser des statistiques d'appeleur des campagnes, des déroulements des opérations, et des appels en partance.

Un système simple d'appeleur d'interaction, avec de pile de l'interaction Gateway’s l'architecture d'"support et", peut soutenir jusqu'à 1.000 agents en partance — ; plus en déployant les systèmes multiples — ; tout en donnant à organismes d'multi-emplacement l'charge-équilibre et les possibilités maximum de tolérance de fautes.
 

Availavility :

Ce nouveau système prédictif d'appeleur de VoIP sera disponible immédiatement, et est offert par le canal interactif d'intelligence.

Au sujet De l'Intelligence Interactive

Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq : ININ) est un réalisateur global de logiciel de transmissions unifiée pour l'automation de centre de contact et la téléphonie d'IP d'entreprise. La compagnie a été fondée en 1994 et a plus de 2.000 clients dans le monde entier. Les récompenses récentes incluent le monde 2006 de réseau 200, CRM Magazine’s 2006 montant Tiennent le premier rôle la récompense d'excellence, le réseau calculant la récompense Bien-Reliée de Magazine’s 2006, le logiciel du principal 500 du logiciel Magazine’s 2005 et les compagnies de services globales, la meilleure récompense intégrée de produit de centre de contact d'IP de multimédia de Miercom’s 2005, et le gel et l'excellence 2005 de Sullivan’s en technologie de la récompense d'année. L'intelligence interactive emploie plus de 400 personnes et est siégée à Indianapolis. Website:http://www.inin.com.
 

Source principale : Intelligence Interactive