Appeleur et passage prédictifs de VoIP d'intelligence interactive

Sept 26.2006. Interactive Intelligence Inc., interaction libérée Dialer®, une nouvelle version VoIP-permise de logiciel de gestion de campagne, conçue pour des centres de contact, des sociétés de téléservices et des opérations de collections. Ce nouvel appeleur prédictif de VoIP est basé sur la norme de SIP ainsi il peut fonctionner dans un tout-logiciel, tout-VoIP environnement à aider à réduire des coûts et à simplifier la gestion. Le dégagement inclut un tout le nouveau passage de SIP appelé Interaction Gateway™ - les troncs se reliants d'un téléphone de legs d'appareils (T1s) aux réseaux de VoIP. Le passage d'interaction fonctionne avec l'appeleur d'interaction pour donner aux centres en partance à fort débit de contact des possibilités prédictives précises d'analyse d'appel.
 

Analyste senior de groupe de Yankee, Ken Landoline :

Le passage d'interaction est unique parce qu'il fournit l'analyse avancée d'appel en partance - telle que la distinction entre les répondeurs contre les haut-parleurs de phase, et les faux numéro contre des issues de réseau - tout en profitant pleinement de la norme ouverte de SIP….

….Combinés, ces perfectionnements ont comme conséquence des campagnes de composition plus efficaces, déploiement et configuration simplifiée, redondance plus peu coûteuse et meilleure, et flexibilité imbattable comparée aux solutions de composition en partance traditionnelles.

Selon l'intelligence interactive, le nouveau système prédictif d'appeleur de VoIP peuvent plus à prix réduit près entre 10 et 50 pour cent comparés aux appeleurs TDM-basés traditionnels en réduisant des besoins en matériel. La compagnie dit l'appeleur d'interaction, VoIP a basé le système prédictif d'appeleur, peut réduire des coûts à l'aide plus loin du passage d'interaction aux endroits stratégiques pour s'assurer qu'elle emploie le cheminement d'appel le plus rentable.

Au sujet de l'appeleur prédictif :

Un système de composition de téléphone automatique qui compose d'une liste de nombres et fait tourner l'appel à un agent quand un humain répond. Il augmente la productivité à un centre d'attention téléphonique, parce que les agents peuvent passer leur temps parlant plutôt que des appels de attente pour passer aussi bien qu'en accrochant vers le haut sur les signaux occupés et les répondeurs. Les couples des secondes de la pause vous entendez souvent quand vous répondez qu'un appel d'un téléprospecteur est le temps où il prend pour que le système détermine que vous êtes une personne de phase… (d'answer.com)

Les systèmes prédictifs d'appeleur sont utilisés généralement par des organismes de télemarketing impliqués dans B2C (affaires au consommateur) appelant car il permet à leurs représentants de ventes d'avoir beaucoup plus de temps de contact de client. Des appeleurs prédictifs peuvent également être employés par les compagnies d'étude de marché et les services de recouvrement des dettes qui doivent entrer en contact et parler personnellement à beaucoup de personnes par téléphone. Des appeleurs généralement prédictifs maintenant sont employés comme rapide et manière simple pour automatiser toutes les sortes d'appels qui autrement seraient faits manuellement par un centre d'attention téléphonique, tel que les appels bienvenus pour de nouveaux clients, dos d'appel de service à la clientèle, confirmations de rendez-vous, ou même pour l'automation d'un grand nombre d'appels ad hoc qui pourraient devoir avoir lieu (comme près une compagnie de taxi, ou service de livraison de colis etc.) (de wikipedia.org)

Les systèmes de composition prédictifs emploient des algorithmes pour commander le rapport des appels aux agents. Puisqu'un appeleur ne peut pas savoir quelle proportion de ses appels se reliera jusqu'à ce qu'elle les ait faits, elle changera son taux de composition selon combien de raccordements elle parvient à réaliser. De temps en temps le système obtiendra à plus les parties de phase sur des tentatives d'appel qu'il y a des agents disponibles prennent ces appels. En conséquence, l'appeleur déconnectera ou retardera la distribution des appels qui ne peuvent pas être distribués à un agent. Ceci est connu comme un appel silencieux ou un appel d'ennui. La partie appelée entend seulement le silence quand l'appeleur prédictif ne joue pas au moins un message enregistré. (de wikipedia.org)

Pour illustrer, dans une configuration typique, des troncs de PRI du RNIS du réseau de téléphone public sont reliés au passage d'interaction. Ensuite ce point, la configuration entière est voix au-dessus d'IP. Ceci fournit l'indépendance géographique inégalée. Par exemple, les serveurs d'appeleur d'interaction et de passage peuvent être aux États-Unis, alors que les agents sont en Inde.
 

Chris Adomaitis, président de réseau et de services de telecom pour le marketing de dialogue :

Comme fournisseur externalisé des services de CRM, nos clients conduisent nos conditions de technologie, et une condition principale est d'un bout de l'affaire à l'autre d'offrir des services fortement personnalisables à un prix accessible…

… Option du passage de l'appeleur d'interaction la nouvelle nous laisse faire juste cela en utilisant un doux-commutateur pur, de ce fait nettement réduisant des coûts liés au matériel.

D'autres perfectionnements de ce système prédictif d'appeleur de VoIP incluent des améliorations à son algorithme arpentant breveté, qui maintient l'équilibre optimum entre de bas taux d'abandon et utilisation maximum d'agent ; une interface simple « de vue de santé » qui permet à des surveillants de surveiller et analyser des statistiques d'appeleur des campagnes, des déroulements des opérations, et des appels en partance.

Un système simple d'appeleur d'interaction, avec de pile du passage d'interaction l'architecture de « support et », peut soutenir jusqu'à 1.000 agents en partance - plus en déployant les systèmes multiples - tout en donnant à des organismes multisites le charge-équilibre et les possibilités maximum de tolérance de fautes.
 

Availavility :

Ce nouveau système prédictif d'appeleur de VoIP sera disponible immédiatement, et est offert par le canal interactif d'intelligence.

Au sujet de l'intelligence interactive

Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq : ININ) est un réalisateur global de logiciel de transmissions unifiée pour l'automation de centre de contact et la téléphonie d'IP d'entreprise. La compagnie a été fondée en 1994 et a plus de 2.000 clients dans le monde entier. Les récompenses récentes récompenses d'excellence de montée d'étoile incluent de réseau monde les 2006 200, du magazine 2006 de CRM, la récompense Well-Connected du magasin de calcul 2006 de réseau, le logiciel du principal 500 du magazine 2005 de logiciel et les sociétés de prestations de services globales, la meilleure récompense intégrée de produit de centre de contact d'IP des multimédia de Miercom 2005, et le gel et l'excellence 2005 de Sullivan dans la technologie de la récompense d'année. L'intelligence interactive emploie plus de 400 personnes et est siégée à Indianapolis. Site Web : http://www.inin.com.
 

Source principale : Intelligence interactive